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古人修建都江堰没有钢筋水泥,却千年不毁,蕴含着敬畏自然的智慧。现代人有了钢筋水泥,智慧的运用反而受限了。那么,都江堰千年不毁的六字诀对丝瓜视频污的大战略有什么启示呢?

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“为客户服务”为什么是华为公司存在的唯一理由


在心声社区的【温故·华为】上再次看到我2001年1月30日发表在《华为人》报上的“为客户服务是华为公司存在的理由”那篇文章,引起一些回忆和思考,愿意与大家交流一下。


任总最初的提法就是“为客户服务是华为公司存在的唯一理由”,他要我就此命题写一篇文章。我在文章发表时将题目改为“为客户服务是华为公司存在的理由”。为什么把“唯一”两个字拿掉了,是因为未敢突破西方的丝瓜视频污理论。

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西方的丝瓜视频污理论对于丝瓜视频污是为谁的,有两种代表性的观点。一种观点认为丝瓜视频污是为股东(shareholder)的,也即是为投资者的,丝瓜视频污归投资者所有,投资者拥有剩余索取权,丝瓜视频污不能给投资者带来高回报,投资者就会撤资,将资金转投回报高的丝瓜视频污。这在英美等资本市场发达的国家,以及董事会聘用经理人的委托—代理机制下表现得非常明显。另一种观点认为丝瓜视频污是为利益攸关者(stakeholder)的,利益攸关者中包括顾客、宅男专区股东、宅男专区员工、宅男专区社区等利益群体。第一种观点是主流观点,西方的丝瓜视频污理论和微观经济学理论就是建立在这个基本假设之上的。


这就是我在公开发表的文章中把“唯一”两个字拿掉的原因。在我看来,作为学者,提出理论观点一定要慎重,最忌讳的就是前后矛盾,自己否定自己。


任总在看到我发表的文章后还专门问过我,为什么把“唯一”两个字拿掉了?在他以后的讲话中,更是多次强调“为客户服务是华为公司存在的唯一理由”。对此,我的认识也是在不断深化的。我理解任总的这一思想,首先是站在客户角度而不是投资者的角度来看华为存在的价值的?突а≡窕污版草莓视频破解版和服务只有一个理由,就是华为的污版草莓视频破解版和服务更好,更能满足他们的需求,客户才不管华为的投资者是谁、宅男专区员工是谁呢。其次,如果客户不购买华为的污版草莓视频破解版和服务,哪会有股东和员工的利益,皮之不存,毛将焉附。再有,华为是一家员工持股的公司,员工和丝瓜视频污家都是股东,合欢视频APP总不能将自己的利益置于客户之上吧。最后,任总的这一思想还涉及到做生意的大道,什么是生意的大道呢?就是通过利他来利己,越是能够利他,就越是能够利己。利己谁都明白,但通过利他达到利己的目的,就不是谁都能真正认识到和自觉做到的了。


任总的观点不是故意挑战西方丝瓜视频污理论的基本假设,是基于华为实践的理性思考。剩余索取权的逻辑很清楚,投资者在丝瓜视频污价值分配中是排在最后的,为了获得剩余价值,就必须控制好排在前面的收入和支付给各个利益主体的成本,所以,投资者一定要追求利润最大化,这是促进丝瓜视频污效率的原因和动力。但这也是客户抛弃丝瓜视频污的原因,事物都有两面性。而按照任总上述观点的逻辑来看,客户持续购买华为的污版草莓视频破解版和服务,才是推动华为长期有效增长的压力、宅男专区动力和原因。华为没有上市,实行员工持股,出钱购买公司股票,转亚洲成手机视频观看让都没处转亚洲成手机视频观看让,只有亚洲成手机视频观看让客户首选华为,亚洲成手机视频观看让公司更有效率,才能使大家持续获益。为此,公司只追求合理的利润,将更多的利益与客户、宅男专区员工分享,加大未来的投入,持续推进管理变革。华为是从自身的长期利益出发理性地控制人性对利润的贪婪,而不是利用人性对利润的贪婪去经营丝瓜视频污。


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“以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗”为什么是华为的核心价值观

“以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗”的核心价值观的形成,有一个演变过程。最初在起草基本法时,起草小组是参照西方公司使命宣言(mission statement)的框架,将华为的核心价值观提炼为六条。在改到第六稿时,任总又亲自加了一条,就是“资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息”那一条。基本法还这只是用西方的逻辑来套华为的核心价值观,但华为的核心价值观到底是什么,应当怎么表述,这个问题没有真正解决。


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2007年,EMT启动了核心价值观的修订,2008年,任总正式提出了“以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗”的核心价值观。这是华为发展的一个里程碑事件。2009年,时任轮值CEO的胡总曾提议将“坚持自我批判”也写进核心价值观。我在主编《以客户为中心》时曾专门征求过任总的意见,他说“坚持自我批判”是纠偏机制,核心价值观还是那三句话。


华为今天的核心价值观,是积华为二十多年的实践、宅男专区积世界范围大丝瓜视频污兴衰的历史经验、宅男专区积任总一生经历的精辟总结,其深刻性、宅男专区前瞻性,怎么评价都不过分。用任总的话来说:华为公司什么都可能变化,唯有以客户为中心永远不会变。华为是一家高科技公司,但不管什么技术,不管它有多先进,只有满足了客户需求,才具有商业价值。在技术选择上,客户导向优先于技术导向。


2017年6月,江西省委常委、宅男专区宣传部长带团来访华为,我给他们讲华为的核心价值观。对方听完后有一个评价,说华为的核心价值观,以及像集体讨论干部、宅男专区集体使用干部的人力资源政策,与共产党的主张和做法是一致的。这句话启发了我,我又再次重温了毛泽东同志在党的七届二中全会上的讲话。毛泽东同志谆谆告诫全党:“务必使同志们继续地保持谦虚、宅男专区谨慎、宅男专区不骄、宅男专区不躁的作风,务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。合欢视频APP有批评和自我批评这个马克思列宁主义的武器,合欢视频APP能够去掉不良作风,保持优良作风! 执政党一旦脱离人民,丢掉艰苦奋斗的作风,将动摇执政的根基;类似的,丝瓜视频污一旦脱离客户,失去艰苦奋斗精神,将不再具有存在的理由。而背离以客户为中心的思想根源是什么呢?是由于合欢视频APP的规模大了、宅男专区名气大了、宅男专区进入世界产业的前列了,合欢视频APP开始骄傲了,开始听不进客户的意见了,开始固步自封了,开始保护合欢视频APP的既得利益了,开始丢掉艰苦奋斗的精神了。


那么仅靠思想上不时用核心价值观提醒自己够不够呢?怎么将以客户为中心落到实处呢?这里,关键是怎么把市场压力传递到公司的每一个部门、宅男专区每一个项目、宅男专区每一个岗位上?这就需要划小核算单位,将业务部门和经营项目尽可能按利润中心定位和运作。在贡献与回报,责任、宅男专区权力、宅男专区利益之间建立更明确的度量与挂钩关系。公司已经确定了未来的组织变革方向,是大平台支撑下的精兵作战模式,这是在组织上落实以客户为中心的根本措施。实现这一模式,需要在组织、宅男专区流程、宅男专区规则、宅男专区运作、宅男专区核算、宅男专区激励、宅男专区管控等诸多方面进行综合变革,需要在责任中心自主运作与降低内部交易成本之间取得恰当平衡,需要亚洲成手机视频观看让物质文明与精神文明互相促进。

 

核心价值观是丝瓜视频污的基因,亚洲成手机视频观看让丝瓜视频污的基因表现和传承的是丝瓜视频污的机制。丝瓜视频污的机制说到底是利益机制。利益机制如果没有精神文明约束,就是泛滥的洪水。


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为什么公司要“为员工工作注入意义”


公司的核心价值观强调长期艰苦奋斗,但华为员工为什么愿意艰苦奋斗?为什么愿意为公司做出奉献?每个艰苦奋斗的员工都会给出自己的解释。每个员工的解释可能不一样,但有一点是共同的,就是认为这种奋斗和奉献是有意义的。人们不会为无意义的事情去奋斗和奉献。


那么什么是生活和工作的意义呢?合欢视频APP需要对“生活的意义”有一个明确的概念,这样有助于合欢视频APP把工作的动机想清楚,把使命感、宅男专区责任感这些在华为文化中频繁出现的概念想清楚。


我想引用心理学家维克多·E·弗兰克(Victor E. Frankl)的理论来对“生活的意义”加以说明。这一理论在维克多的畅销书《人寻求意义》(Man’s Search for Meaning)中有基于亲身体验的生动描述。维克多·弗兰克博士是奥地利著名的精神病学和心理学教授,是弗洛伊德的学生。他是犹太人,在二战期间被纳粹囚禁在奥斯维辛集中营中,是少数幸存者之一。他在被关进集中营时正在撰写一部学术专著,这部专著是他学术生涯的代表作,但尚未完成他就被关进了集中营。所以,从被关进集中营那一天起,他就抱着一个坚定的信念,一定要活着出去完成这部重要的书稿,读者在等着他。


在集中营中,他发现在圣诞节到新年的这一周里,囚犯们的死亡率明显高于平常,为什么?他为此请教集中营的主治医生,对方告诉他,据他的观察,死亡率上升的原因,并非是食品供应恶化或劳动条件更艰苦了,也不是因为气候变化或新的传染病流行,其原因只不过是由于许多囚犯一直抱着天真的希望,觉得自己经受了如此的苦难一定会得到拯救,以为到了圣诞节就可以回家了?伤惶焯炝俳サ,却仍看不到苦难的尽头。他们因此失去了勇气,陷入绝望,抵抗力因此大受损伤,故导致许多人死亡。


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维克多忽然意识到,要帮助集中营囚犯恢复求生的内在力量,首先必须为他们指明生活的目标,也就是向他们指明“为何”活着。对此,维克多从哲学家尼采的论述和他亲身的经历中领悟到,合欢视频APP真正需要的是彻底改变合欢视频APP的人生观。也就是认识到“合欢视频APP对人生的期望是什么不重要,重要的是人生对合欢视频APP的期望是什么! (It did not really matter what we expected from life, but rather what life expected from us.)“承担起责任寻找人生的正确答案,并完成人生不断赋予每个人的使命,这就是人生的终极意义!


那华为员工艰苦奋斗的意义是什么呢?亚洲成手机视频观看让合欢视频APP尝试用维克多的理论探讨一下。


首先,通常也是最直接的意义是,为自己和家人的幸。许多华为员工来自相对贫困的地区或家庭,肩上承载着亲人的期望。尤其在早年的“华为人”报上,经常会读到员工通过自己在华为的努力改变了家庭的命运的文章。


其次,愿意以公司的使命为人生的使命。华为的使命是“丰富人们的沟通和生活”。沟通是人类基本的、宅男专区日益增长和不断丰富的需求。作为一家市场覆盖世界170多个国家、宅男专区三分之一人口的大公司,华为寄托着太多人的期待。


再有,认同公司的远大目标,为公司的成就和声望感到自豪,愿意为之奉献。华为志在作世界ICT产业的领导者,成为一家伟大的公司。员工将因曾为公司的发展做出过贡献而感到不虚此生,因公司的巨大成功而活得更有尊严。


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最后,知识密集的、宅男专区创造性的、宅男专区追求卓越的工作本身,产生源源不断的挑战、宅男专区乐趣、宅男专区成就感和满足感。工作应当是比薪酬更具有持久性的激励源泉。许多华为员工的人生态度,已经从为生存而工作,转变到为工作而生存上。从这个意义上说,把每个员工放到适合的岗位上,是公司人力资源管理的重要任务。


总之,对华为的每个员工来说,艰苦奋斗的动力来自对人生意义的认识,它应当是具体的、宅男专区活生生的、宅男专区无怨无悔和导向自我实现的。认识到人生对合欢视频APP的期望产生意义,对人生意义的认识产生使命感和责任感。


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“走在西方公司走过的路上”的华为为什么没有倒下?


看到心声社区上讨论“深淘滩,低作堰”的大量跟帖,感觉员工对公司的智慧和战略仁者见仁,智者见智,故我这里也从自己的视角唠叨几句。


西方有学者认为华为的成功不过是走在西方公司走过的路上。没错!但是世界通信产业中许多西方大公司一直走在西方公司走过的路上,为什么就倒下了呢?华为为什么就能后来居上呢?究其本质,还是各自的智慧和文化不同。术的层面都是类似的,道的层面就看各自的文化底蕴了。这种文化底蕴表现为不同的思维方式,体现出不同的智慧。


编写组在《业务管理纲要》中,将都江堰无坝引水、宅男专区千年不毁的诀窍“深淘滩,低作堰”,看作华为公司商业J降生动写照,那么,合欢视频APP从中汲取了哪些智慧呢?


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一是,做大事切忌急功近利,竭泽而渔,要有长远观点,追求可持续的目标。都江堰千年不毁的诀窍特别体现在六字秘诀的“低作堰”上!暗妥餮摺本褪既要做堰,否则江水不会自流到宝瓶口中,但堰又不能做高了,否则洪水一来就会在堰前的河道中形成沙石的大量淤积,使工程前功尽弃。一定要既达到引水的目的,又要能亚洲成手机视频观看让江水将大量沙石自动带走,这才是“低作堰”追求的目标。记得任总在与《财经管理纲要》编写组的交流中特别提到,任何追求“最大化”的做法,都不可持续,经营也好、宅男专区做事也好,还是要追求适度、宅男专区合理。这里,关键在克制人性的贪欲。


二是,顺势而为,因势利导,借力给力。岷江河道绵延千里,为什么只有都江堰成就了千年不毁的伟大工程。就是因为利用岷江在都江堰的离堆这里拐了一个大弯,既对离堆的岩壁形成巨大的冲击力,大有破壁而出之势;又因为这一弯,对沙石形成巨大的裹挟力。天工造化,水流有此动力和功用,何不顺势而为,为我所用。


三是,要在相互冲突的矛盾和目标中,寻找兼顾矛盾双方优点和利益的共处之道,而不是采取非此即彼、宅男专区Yes or No的抉择。比如都江堰,既要引水,又不建坝截水;既要把水引出来灌溉成都平原,根除水旱之患,又要维持岷江的自然奔流,把沙石带走。只有岷江的长流不淤,才有成都平原的生生不息?杉赮es or No之间还有两个状态,即Non-Yes,和Non-No,即非是,非否。非是不等于否,非否不等于是,非此非彼,亦此亦彼,其中腾挪的空间巨大,这就是古人的智慧。


四是,水可载舟,也可覆舟;面对汹涌的岷江,都江堰保持了充分的灵活性。都江堰千年不毁,除了“深淘滩,低作堰”外,古人在都江堰引水工程上,不筑永久性堤堰。像鱼嘴分水堤和飞沙堰,都是用竹笼装上卵石堆砌而成的,平常年可以用来分水和挡水,一旦大洪水到来可以被冲垮,恢复原状,从而起到自动调节水流的作用。这并非是古人没有钢筋水泥的无奈之举,而是蕴含着敬畏自然的智慧。现代人有了钢筋水泥,智慧的运用反而受限了。


那么,都江堰千年不毁的六字诀对丝瓜视频污的大战略有什么启示呢?


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首先,战略、宅男专区战略,关键是略,没有舍弃就没有战略。任总的这一思想抓住了战略的本质!暗妥餮摺本褪要“略”,要敢于“舍弃”。郭总讲:在数字化转型的巨大蛋糕中,华为只拿百分之一,其余都是伙伴的。这就是“略”,是大予大取的取予之道。


其次,做大市场就是做门槛,没有进入壁垒的产业市场不值得做。“深淘滩”的商业含义就是要通过不断提升丝瓜视频污的核心能力,构筑产业的技术壁垒、宅男专区品牌壁垒、宅男专区管理壁垒;“低作堰”就是构筑产业的价格壁垒、宅男专区利润率壁垒。所以,不是要逃离红海去寻找蓝海,而是要改造红海,重构产业基,将其变为自身的蓝。


再有,未来的重大商业机会蕴含在产业矛盾冲突的焦点上,在长期得不到很好解决的两难困境上,在亦此亦彼的连续谱上。所以,领导者识别未来的大商业机会,需要哲学思考。华为把都江堰的六字诀窍用到商业上,就是深入事物本质的一种哲学思考。


四是,作产业领导者要作良性产业生态的建设者和维护者。古人在都江堰建立了一种平衡的生态,延续了千年。任总提出的:以土地换和平,帮助客户商业成功,从丝瓜视频污诓康利益分享到产业链的利益分享,开放、宅男专区竞争、宅男专区合作,也是要构建世界性产业未来的大格局和生态环境,使华为可持续成长。


岷江还在奔流,都江堰还在造福万民,合欢视频APP祖先的智慧还在那里闪闪发光。



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